تخطي إلى المحتوى
الحل

إدارة الحوادث

اتبع كل تقرير مع الملكية والعمل الوثائقية والتحقق من الإغلاق.

منصة العمليات الكاملة

وتشمل القدرات المقدمة جزءًا من عرض MeridCore™ ويتم تكوينها حسب السياق والترخيص والعمليات لكل منظمة.

التحدي

الحادث لا ينتهي عندما يتم إرسال التقرير.

قد يتطلب الملاحظة إجراءً فوريًا أو تأكيدًا أو تتبعًا لاحقًا.يربط تدفق العمل حقائق محددة أو إجراءات الموقع أو جهات الاتصال أو الإجراءات المخصصة دون إخفاء الاعتراف بالحلول.

الحل

التقييم والرد والوثائق.

تسجيل الحقائق

تحديد الموقع، والوقت، ونوع الحدث، والملاحظات والعمل الذي تم اتخاذه بالفعل.فصل الملاحظات المباشرة، وتقارير الطرف الثالث وعدم اليقين؛ لا يجمع سوى المعلومات اللازمة.

مسار الاستجابة

قواعد الموقع تحدد الأولوية والملكية والاتصالات.محاولات الإخطار والاعتراف يتم توثيقها؛ يمكن أن تؤدي المواعيد الزمنية إلى تفاقم.

ردود الفعل ردود الفعل

ربط الاتصالات، والقرارات، والصور، والإجراءات التصحيحية إلى السجل.يجب أن يحدد المتعصب من يستمر في الاستجابة وما تبقى للقيام به.

قريب و تعلم

تحقق من التدابير المطلوبة قبل إغلاق المتابعة.يمكن أن يبلغ الحوادث المتكررة التغييرات الإجرائية أو الفحوصات أو التدريب بعد الفحص البشري.

مثال توضيحي · سير عمل تشغيلي

أخبار بعد ساعات العمل

يتبع الموظف إجراءات الموقع ويتصل بالشخص المحدد.يتم تسجيل الموقع والوسائل والاتصالات.تتتبع الإصلاح لديه مالك ومدة؛ يتطلب إغلاق التحقق المحدد، وليس مجرد قراءة الرسالة.

ما ينبغي مراقبته

تتبع الحوادث غير المخصصة وأوقات الاستجابة والأفعال المفتوحة والتكرار على مستوى الموقع مع الحد من المعلومات الحساسة.

النطاق والحدود

لا تستبدل MeridCore™ خدمات الطوارئ أو اتصالات النسخ الاحتياطي.تسجيل الحادث عبر الإنترنت لا يضمن تسليم التحذير الفوري.

تحقق من سلسلة التقارير والتصعيد الخاصة بك.

وصف العملية الحالية الخاصة بك، والناس المشاركين والنتيجة المتوقعة. مناقشة أولية تساعد على تأكيد نطاقها.

مناقشة هذه الحاجة